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如果说马丁?塞登伯格(Martin Seidenberg)作为英国皇家邮政(Royal Mail)母公司的新老板有过蜜月期的话,那么这个蜜月期将于本周结束。他必须在周二之前回答英国议会商业和贸易委员会主席利亚姆?伯恩(Liam Byrne)议员提出的一系列棘手问题,包括皇家邮政的员工流失、糟糕的服务和有争议的包裹政策。
这是这家拥有507年历史的公司在坎坷历史上的最新一场争斗。在一些人看来,这家公司是一家值得尊敬的机构,而在另一些人看来,它是一个企业难题。在激烈的竞争中,这家公司面临着重塑自我的巨大挑战。
接受《观察家报》采访的十几名现任和前任员工和董事描述了一个不断变化的组织,正在努力应对工会和监管机构、工作场所文化、消费者习惯变化以及信件数量下降等问题。
该集团动荡的几年,反映在董事会成员的入职和离职速度上。
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皇家邮政是国际邮政中规模最大但问题最多的部分nal distribution Services (IDS),最近重新命名的集团,也拥有包括通用物流系统(GLS)和包裹力量。GLS是盈利的国际公司该公司在40个国家(主要是欧洲和北美)投递包裹。
IDS的负责人塞登伯格将急于与这段动荡时期划清界限。这段时期包括一连串首席执行官的更迭、针对薪酬和工作条件的破坏性罢工行动、企业重塑、行政威胁、一次网络攻击后的6700万英镑赎金要求,以及监管机构因未能达到交付目标而开出的560万英镑罚款。他甚至试图通过提供bo来解决后者他在圣诞节期间雇佣了1.6万名邮局员工,为了达到圣诞节的目标,他给邮局员工开出了高达500英镑的奖金临时工部分。(这个目标被分成了两部分,其中250英镑与国家有联系所有未达到的目标。)
去年,前Ocado高管西蒙?汤普森(Simon Thompson)离职,导致皇家邮政(Royal Mail)在4年内寻找第四位老板。议员们指责他“愚蠢”,工人们的孩子们嘲笑他,并高呼“下台”在威斯敏斯特数千名愤怒的邮政员工的抨击下,汤普森是最新一位离开富时指数成分股中可能最不可能的职位的首席执行官,他执掌了两年。
他在5月宣布辞职,但正式留在公司直到10月。他应该得到高达70万英镑的报酬。尽管告别之辞挥之不去,前阿姆斯特丹航空公司总裁塞登伯格他说,他在8月份接手后就没有见过汤普森。
汤普森的前任里科?巴克后来表示,汤普森缺乏管理大公司或物流业务的经验,这是一种“有毒的混合物”。在与通信工人工会发生争执后,他在不到两年的时间里突然辞职他在俯瞰苏黎世湖的价值2 30万英镑的家中经营这项业务,因此被称为“飞行邮差”。
塞登伯格表示,他将“暂时完全拥有皇家邮政,因为我们等不及了”。据了解,罗盛集团的猎头们被要求寻找一位永久的首席执行官,而董事长基思?威廉姆斯(Keith Williams)也面临着越来越大的压力,以确保下一任老板是合适的人。“基思雇佣了里科,但进展不顺利;西蒙。他的判断值得质疑,”一位前董事表示。
在他的伦敦金融城首秀中,塞登伯格的任务之艰巨显露无遗。根据11月公布的结果,集团上半年的收入持平,为58亿英镑,而皇家邮政的亏损增加了46%,达到3.19亿英镑,这大大抵消了GLS的利润。
集团运营亏损从去年同期的5700万英镑扩大至1.69亿英镑,塞登伯格誓言要“控制”服务质量,为“增长奠定基础”。
IDS股价
即使在疫情引发的繁荣消退之际,争夺利润丰厚的包裹合同的竞争依然激烈。这一点在去年11月突显出来,当时出于对服务可靠性的担忧,英国邮政与竞争对手Evri和DPD签署了协议,允许它们递送从其分支机构发出的部分包裹。2012年,在皇家邮政上市之前,皇家邮政在法律上与邮政分离。邮政是一家国有私营公司,经营着11500家分支机构,并卷入了Horizon IT丑闻。去年11月签订的合同结束了皇家邮政360年来对这项服务的垄断。
与此同时,2023年整个行业的电子商务包裹量下降,部分原因是时尚零售商限制退货,部分原因是运费上涨。皇家邮政今年上半年的业务量有所下降,后来有所回升。
皇家邮政的长期未来将在很大程度上取决于邮政和通信监管机构英国通信管理局(Ofcom)。今年9月,英国皇家邮政开始研究改变普遍服务义务(USO)的方案,该义务规定皇家邮政必须每周6天以固定价格向英国的每个地址投递邮件。
皇家邮政指责USO导致了邮票价格的上涨。去年夏天,英国政府拒绝了皇家邮政要求停止在周六派送邮件的请求——这一举动需要得到国会议员的批准。Ofcom此前曾表示,此举每年可节省1.25亿至2.25亿英镑。
对USO进行改革的形式已经争论了多年。在大流行之前,麦肯锡的顾问被皇家邮政招募来协助这项工作,提出了不少于23个模型。一位内部人士表示,他们的研究发现,取消周六只需要在组织内部做出最小的改变。
长期战略的最大指标可能来自皇家邮政最近对其大宗邮件客户的举措。这些公司包括英国邮政(UKMail)、Whistl和花旗邮政(Citipost),它们专门为大企业分拣和处理邮件——通常是向消费者推销信件或家庭账单。这些由皇家邮政(Royal Mail)在“最后一英里”运送的大量信件占了所有信件的大部分,尽管由于公司更倾向于通过电子邮件或社交媒体与客户联系,这里的信件数量也在下降。
信件卷图
在大多数大宗邮件合同中,皇家邮政被要求在第二天送达,与普通邮件一样,服务质量已经落后于目标。然而,自2020年以来,大宗客户也可以选择较慢的三天送货选项。消息人士认为,商业邮件的削减可能会为减少消费者的投递提供一个蓝图。
英国通信管理局(Ofcom)分析了减少投递天数对家庭的影响,特别强调了对弱势邮件用户的影响。
熟悉Ofcom工作的消息人士称,去年秋天公布的分析发现,97%的住宅客户和中小型企业将受到“最小”的影响,从周一到周五的时间安排将受到影响,而杂志出版商可能是受影响最大的大宗客户。
该研究还显示,大约80%的住宅用户和60%至80%的小企业将得到每周三天或隔天送货服务的充分服务。
“人们认为这是要把6天缩短到5天,但实际上更多的是要把5天缩短到3天,”一位研究过这些选项的前员工表示。“周六是转移注意力的机会:他们需要更激进的东西。”
然而,减少大宗货物运输的频率可能不会显著降低成本。虽然这项工作不受USO的监管,但它依赖于相同的邮政工人网络,这使得两种服务很难分开。
该消息人士补充说,为了利用隔日计划大幅削减成本,需要裁减数千个工作岗位,然后让邮递员隔天走两条不同的路线。消息人士称:“主要问题可能是,它的小包裹业务完全依赖于它的信件网络,所以如果你减少递送,你就不得不把小包裹放在货车上,这样效率就低了。”
英国通信管理局(Ofcom)原本预计将在12月公布其关于邮政服务未来形态的最新工作,但已将其推迟到1月下旬。
“改革迫在眉睫。英国正在被抛在后面——大多数
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可比的国家已经改革了他们的普遍服务,”皇家邮政发言人说。
据了解,在另一项单独的行动中,市场研究公司B2B International最近代表皇家邮政的直邮部门MarketReach开展了一项工作。该研究询问了大型企业客户对交付频率的看法,包括减少时间表。
与此同时,为了削减成本,从4月份开始,一些邮局将把上班时间推迟90分钟。
英国皇家邮政(Royal Mail)提供丰厚的加班递送服务的传统策略似乎遇到了问题——自疫情爆发以来,邮递员加班递送的次数大幅下降。
一位消息人士表示:“年长的员工不想走路,但这种商业模式假定了一定的加班时间。”“问题是劳动力年龄偏大,他们不一定想加班。如果邮递员发送的信件越来越少,距离也越来越远,这可能就没有吸引力了。”
另一个长期存在的问题似乎是职场文化。一些消息来源称,经理们表现出偏袒,给某些同事最好的待遇,并声称欺凌问题仍然存在。包括汤普森在内的几位老板过去也曾提出过欺凌问题。
住在埃塞克斯郡的克里斯托弗·戴维斯(Christopher Davies)在这家公司工作了32年,于2022年辞职,此前7个月他 因受到欺凌而感到压力。他声称皇家邮政有一种“令人厌恶的欺凌文化贯穿整个组织”。
戴维斯指责他的经理在2019年他的孙子去世后重返工作岗位时欺负他。这位前邮递员说:“我被对待的方式令人震惊,整个皇家邮政都在发生欺凌行为。”“经理们欺负员工,把最好的班次和加班时间让给他们的同伴。”
皇家邮政表示,他们“对任何形式的欺凌、骚扰或歧视采取零容忍态度”。
此外,长期存在的紧张关系也重新浮出水面,争论的焦点是,是否有人推动将利润更高的包裹置于信件之上。去年,国会议员收到了当地管理人员指示优先处理包裹的照片和录音,但Ofcom后来表示,它“没有发现皇家邮政高级管理层指示包裹优先处理信件的任何迹象”。
一名工会消息人士说:“这对员工来说是一种侮辱——他们知道情况就是这样。”
皇家邮政表示,为了在派送办公室腾出空间,“从后勤上讲,首先清理包裹可能是必要的”,但Ofcom没有发现“任何迹象”表明,高级管理层指示“在公认的应急计划之外”优先处理包裹。
皇家邮政在私有制下进行改革的尝试,与英国电信(BT)和英国天然气(British Gas)的挣扎相当,上世纪80年代,这两家公司都在玛格丽特?撒切尔(Margaret Thatcher)的领导下实现了私有化。在每家公司,继任的老板都要求在不断变化的市场中迅速改变庞大的员工队伍,同时努力应对老化的基础设施。但是,尽管撒切尔夫人没有将皇家邮政私有化——她说,就连铁娘子“也不准备将女王的头像私有化”——但它还是在2013年在争议的云雾中上市了。
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速度快、手脚不那么紧的竞争对手刺激了它的现代化努力,比如引入条形码邮票以帮助追踪,使用无人机向岛屿运送货物,提供周日包裹递送服务,安装亚马逊式的收集箱,并在柴郡和北安普顿郡开设包裹处理“超级中心”。该公司表示,在实施为结束罢工而达成的工作时间和出勤政策改革方面取得了“良好进展”。
背景中一个明显的不确定性是丹尼尔K?etínsky的意图,这位亿万富翁于2020年首次投资IDS,现在是IDS的最大股东。这位大亨因其一本正经的投资方式而被戏称为捷克的狮身人面像。去年,当他的公司Vesa增持股份时,他面临着一项国家安全调查。没有采取任何行动。
K?etínsky的投资最初表现良好,随着疫情的增加,该公司在2021年获得了4亿英镑的股息。但自那以来,该公司股价已下跌逾一半,至每股270便士。然而,股东们已经得到承诺,今年将从GLS的利润中获得“适度股息”。
最初有人建议K?etínsky将推动集团的解体——后来公司自己也提出了这个想法,因为这是对工会的威胁——但K?etínsky表示这不是他的意图。他拒绝就本文发表评论。
如果工党赢得大选,皇家邮政今年也可能陷入政治动荡。
“我希望议会对新管理层进行尽可能多的审查,”贾罗选区工党议员凯特?奥斯本(Kate Osborne)表示。在进入议会之前,她在皇家邮政工作了25年。她反对私有化,并希望看到皇家邮政重新国有化。然而,她表示,工党的前座并没有表示希望看到这种情况发生。
奥斯本表示:“在皇家邮政,工人或中层管理人员 与领导之间仍然存在‘我们和他们’的文化。”“当皇家邮政与他们的目标发生冲突时,他们仍然能得到大笔奖金,但那些级别较低的人拿不到奖金。”股东们继续获得股息。”