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上周五发布的一份政府监管机构报告显示，政府助学贷款的重启受到了逾期账单、错误账单和客户服务等待时间过长等问题的困扰。
10月，在疫情暂停后，数千万借款人在三年多的时间里收到了他们的第一份联邦学生贷款账单，教育部的四家贷款服务商努力恢复还款。消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)发现，在10月底，试图通过电话联系其贷款服务机构的借款人通常要等73分钟才能与代表通话，至少有一位借款人等了9个多小时才接通。当保持时间达到峰值时，一半的呼叫者放弃并断开了连接。
该局还发现，服务机构在处理储蓄计划(SAVE)的申请方面落后。储蓄计划是拜登政府推出的一项新的收入驱动支付计划，其条款比以前的计划优惠得多。截至10月底，服务公司有125万份待处理申请，其中超过45万份申请已经搁置了至少一个月。
同样在周五，根据消费者局的报告，教育部对其四家贷款服务机构中的三家进行了处罚，称它们未能履行合同义务，及时向借款人发送账单。该部门表示，由于这些错误，超过75万借款人收到了逾期账单。
财政部削减了支付给其第二大服务提供商advantage的200万美元，后者处理
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着900万借款人的账户。最大的服务商Nelnet拥有近1500万个账户，它面临的罚款最小，只有1.3万美元;支付给第三家服务公司EdFinancial的费用减少了16.1万美元。该部门表示，这些金额是基于受到每家服务公司延迟账单影响的借款人数量。
该部门此前从10月份支付给其第四家贷款服务机构MOHELA的款项中扣留了700万美元，原因是该机构迟交账单。
教育部长米格尔·卡多纳(Miguel Cardona)表示，拜登政府“不会让学生贷款服务机构因表现不佳和失误而危及借款人”。
卡多纳说，收到逾期账单的借款人的贷款将被行政延期，在此期间，他们不会欠债或产生利息。他补充说，行政容忍的时间将被计算为符合条件的偿还月份，以获得该部门的贷款减免计划。
作为对罚款的回应，Nelnet表示，它将不再允许借款人选择自己的结算日期;该公司表示，其中一些人确实收到了迟交的账单。
一名发言人在书面声明中表示:“十多年来，借款人一直有能力设定自己的到期日，但鉴于今天的行动，Nelnet预计未来将取消这一选项。”“我们确实认真对待我们对借款人的责任，并对在重新还款的特殊情况下所犯的任何错误表示遗憾。”
advantage在一份书面声明中表示，它“立即采取行动纠正”迟付的账单，“并防止未来发生任何风险”。
EdFinancial的一名代表将问题转给了 教育部。MOHELA的代表没有立即回应置评请求。
行业组织学生贷款服务联盟(Student Loan Servicing Alliance)的执行董事斯科特·布坎南(Scott Buchanan)表示，该联盟的成员去年警告称，此类问题是不可避免的。
他说:“这正是我们所说的，当政府没有一个行动计划，不断改变计划，在最后一刻才这样做，而且没有提供足够的资源时，会发生的事情。”“然后每个人都震惊了，震惊了。它让我想起了《卡萨布兰卡》。”
教育部(Education Department)上月表示，在10月份应还款的2200万人中，约有60%的人在11月中旬之前还款。
消费者权益倡导人士说，政府的调查结果支持了他们几个月来一直在说的话:重新启动学生贷款结算的过程一直很艰难，在某种程度上损害了借款人的利益。
“扣留付款是不够的。我们需要找到更多的方法来让贷款服务机构承担责任，并为数百万借款人解开所有这些困惑。解决这一切的最简单方法就是取消学生债务，”非营利倡导组织学生债务危机中心(student debt Crisis Center)的创始人兼总裁娜塔莉亚·艾布拉姆斯(Natalia Abrams)说。
该贸易组织的领导人布坎南说，政府扣留支付给服务公司的款项只会使问题更加复杂。消费者局的报告指出，在所有服务机构中，处理收入驱动型支付申请的员工平均每人积压了1335份申请。
他说:“责备别人，惩罚他们，拿走资源，然后期望事情会好转，这是令人沮丧的。”“这违背了任何逻辑。”
史黛西·考利是一名商业记者，她的文章涉及与消费金融相关的广泛话题，包括学生债务、银行业和小企业。更多关于史黛西·考利的信息
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